Het is al jaren bekend dat e-mail soms meer kost dan dat het oplevert. Het ene bedrijf voert e-mail vrije dagen, de ander verwijdert de ‘reply-to-all’ knop.
Naar mijn mening is juist het toevoegen van een feature aan e-mail de oplossing en niet het wegnemen van features.
Het probleem dat je nu hebt is dat er geen makkelijke door de technologie ondersteunde manier is om uit een e-mail conversatie te stappen.
Stel je voor dat een vriendengroep een verrassingfeest wil organiseren. Alice doet een voorzet en stuurt een mailtje naar de twintig beste vrienden van Bob. Helaas zit Charles op dat moment in het buitenland, dus hij kan niet meedoen en laat dat via ‘reply-to-all’ aan iedereen weten. David daarentegen vindt het een goed plan en stuurt ‘reply-to-all’ dat hij voor de ballonnen zal zorgen. De mailconversatie komt op gang, maar Charles die baalt. Hij zal expliciet aan alle deelnemers moeten gaan vragen of ze hem uit de lijst van geadresseerden willen halen en zodra eentje dat niet doet of vergeet en de volgende klikt weer op ‘reply-to-all’ wordt hij weer in het hele mailcircuit opgenomen.
In plaats daarvan zou Charles de mogelijkheid moeten hebben om te klikken op ‘opt-out of the conversation’. Dit stuurt een berichtje dat door de clients van Alice, David (en de rest) zodanig wordt opgepikt dat wanneer zij op ‘reply-to-all’ klikken Charles automatisch uit de lijst van geadresseerden wordt verwijderd. Of misschien krijgen ze een pop-up met de melding “Charles heeft aangegeven geen replies op deze mail te willen ontvangen en deze zal niet naar hem verstuurd worden”. In dat laatste geval is er dan namelijk altijd nog de mogelijkheid voor Alice, om als bijvoorbeeld de datum verzet wordt, hem *wel* naar Charles te sturen.
Op dit moment is het natuurlijk ook al mogelijk voor Charles om domweg een mailfilter aan te maken waarin hij alle mail over dit onderwerp filtert, maar dat genereert een hele hoop werk voor Charles, onnodig dataverkeer voor iedereen en misschien ook verwarring bij de versturende partijen (“Charles doet nog niks, misschien kunnen we Charles wel vragen om de taart op te halen. Wat denk jij ervan, Charles?”)
Al met al lijkt me het een slimmer idee om e-mail te verbeteren, dan om de functionaliteiten ervan overboord te gooien, vanwege de imperfecties.
